낙상 위험요인 및 사정, 사고원인, 안전관리지침에 대해 알고, 낙상예방을 위한 환자와 보호자 교육과 간호 평가와 기록, 낙상사고 발생 시 대처방법에 대해 알 수 있다.

• 감정노동과 고객응대근로자의 의미, 산업안전보건법 제41조에 따른 법적 보호 내용을 설명할 수 있다.
• 금융기관 현장에서 발생하는 폭언·악성민원의 주요 유형을 구분하고 상황을 예측할 수 있다.
• 공감·경청부터 중단·이관까지 응대 4단계에 따라 안전하게 상황을 종료할 수 있다.
• 사고 발생 시 보고·증거 확보 절차와 회사의 사후조치, 근로자의 권리를 파악하고 필요한 보호를 요청할 수 있다.
• 감정노동 소진을 스스로 점검하고 회복법과 상담 창구를 활용해 셀프케어를 실천할 수 있다.

의료기관 종사자 대상

온라인 교육